Hace unos días, un cajero se tragó mi tarjeta de débito porque se fue la luz en el momento que escribía la cantidad que iba a retirar, entonces fui a mi App de BBVA México y la puse como extraviada, pagué el monto de la reposición y minutos después hablé al banco donde me dijeron que puedo ir a cualquier sucursal a recoger mi nuevo plástico con el folio que me dieron, pero nunca te dicen que debes hacer para poder entrar a su portal web ese nuevo número que te dan, porque obviamente el número anterior ya no funciona, y aunque si puedo entrar a su aplicación, a su página web, no.
Ese mismo día pero más tarde pregunté en twitter que debo hacer para dar de alta mi nuevo número y esto me respondieron… “Entendemos la situación, sin embargo, es necesario acudir a la sucursal de tu preferencia para que uno de nuestros ejecutivos te ayude con el proceso o alternativas de tu situación.” y pues no tengo tiempo para ir de nuevo a la sucursal a arreglar ese problema. Hoy marqué a la línea BBVA para que me explicaran que hacer, y si, entró su famoso bot que te dice que numero debes apretar para seguir avanzando, apreté el 4 para asesoría en la App y el portal BBVA.mx, después me da la opción 1 para asesoría en la app y 2 asesoría en el portal de internet, y pues apreté tanto el 1 como el 2 y ninguno funciona, probé desde mi celular y teléfono móvil y nada.
Posteriormente pregunté en la página de Facebook de BBVA donde me dicen que si ya probé con “Olvidé mi contraseña”, y yo pensé, pues mi contraseña es la misma, como porque debería cambiarla, o no se, nadie explica que debo hacer, entonces fui a su portal he hice lo siguiente.
Pasos para dar de alta nuevo número de tarjeta en la página web de BBVA México
1. Entra a bbva.mx y da clic en “Acceso”
2. Aparece campo para poner tu nuevo número de tarjeta
3. Te manda a otra pantalla donde debes poner tu contraseña y ahi aparece el texto de “olvidé mi contraseña” ojo, para poder dar clic en “olvidé mi contraseña” debes poner tu nuevo número de tarjeta.
4. Al darle clic en “Olvidaste tu contraseña” te sale una pantalla para confirmar tu cuenta y dar continuar.
5. Después aparece una pantalla con el texto de “Bienvenido” y ahi te pide tu NIP del cajero, ya que le pones el número, haz clic en el área blanca para que se activé el botón de “continuar”
6. Ya para terminar, te pide generar una nueva contraseña y agregar el token de seguridad. La contraseña debe ser de 10 caracteres. Ya que la generes, te debe llegar un correo y solo esperas unos minutos y ya puedes entrar.
El problema con este banco, es que nadie te explica que este es el proceso para dar de alta tu nuevo número de tarjeta, es muy simple, pero parece que nadie tiene la disposición de hacerlo. En este caso de débito, no se si para crédito sea lo mismo.
Espero les funcione.
